预定须知

1. 支付

订金及尾款

预订时需要支付旅游总费用10%的订金。您需要在出发前30天支付完尾款费用。如果您在出发前30天内预订行程，则需要一次性全额付款。

收到您的订金或尾款将表明您和您的旅行社已经阅读了这些条款和条件，并且您（和您的旅行社）已经接受了这些条款和条件。

以下条款和条件构成桂林海纳国际旅行社有限公司（营业执照号码：L-GX00724）与其客户之间合同关系的基础。我们的客户理解并接受这些条款和条件，以及行程的报价、行程安排和我们的旅行顾问提供的其他相关信息。

付款方式

我们现在可以提供3种付款方式：

• Visa卡，Master卡，支付宝。
• Visa卡或Master卡需要通过电汇支付。
• 如有特殊要求，可使用现金、支票及公司支票付款，但不接受个人支票。

或点击这里进入“支付中心”页面了解更多信息。

如果我们收到处理信用卡交易的欺诈警报，我们将要求您在处理交易之前进行确认。如果预订过于紧急，无法及时确认，我们有权取消预订并退还至持卡人的帐户，以保护我们自己和持卡人。

汇率差异免责声明

（只适用于以信用卡付款的客户）。

我司将从您的信用卡中收取人民币（CNY）。信用卡公司或银行会将此金额转换为您信用卡账户的货币。

若需将人民币兑换成美元，则报价汇率约为CN715 = 100美元，但必须从您的信用卡中收取人民币（注意：我司将采用最新汇率，可能与上面显示的不同）。然后，银行和信用卡公司必须以当地汇率购买人民币进行支付。汇率可能比我们的高，也可能比我们的低。银行和信用卡公司也可能对交易收取服务费。由于这些原因，出现在你的银行对账单上的钱可能比你预期的要多（甚至少）。

注意：在您付款之前，请核对我们的汇率与您银行的汇率和您银行的交易费用政策。 目前在我们的网站上以美元报价，让您了解旅游费用，并在您预订时以人民币报价。

(1)如果人民币发生重估，我司将兑现在人民币重估时已全额支付的所有旅游报价。

(2)若您尚未缴付全额旅行费，在人民币发生重估时，须缴付以人民币计算的新旧价格之差额。我司不会收取超过我们的报价。

2. 取消及退款政策

如果您需要取消行程，或者需要调整你的旅行安排，以下是我们的退款政策：

• 行程开始前7日00:00以上 违约金（占订单总费用）0% 行程开始前6日00:00—3日00:00 违约金（占订单总费用）20% 行程开始前3日00:00—出发当日00:00 违约金（占订单总费用）40% 行程开始当日后 违约金（占订单总费用）100%

【节假日条款】如果订单的部分或全部出行日期涉及任一法定节假日(包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节)，退改规定为：一旦商家违约，除退还全额旅游费用外，另需支付订单总费用的100%作为违约金，一旦买家违约，扣除订单总费用的100%作为违约金。

【特殊酒店退改条款】因部分特色酒店的退改政策不适用于以上退改政策，我们将在行程确认前明确告知您

一旦您的旅行开始，由于以下原因，我们无法为未使用的服务提供退款： 

• 不愿意或不能参与该行程。
• 早退，迟到，或错过出行日期。

重要提示:

最终解释权：我司保留最终解释权。

团体预订和第三方费用：此政策不适用于10人以上的团体，也不适用于酒店、航空公司、邮轮、铁路或其他服务提供商的取消政策。任何此类费用都将清楚地列明。

个性化建议：对于具体问题或以上未提及的例外情况，请咨询您的旅行顾问。 我们的目标是公平和透明，感谢您在您的旅程中信任我们！

3. 行程变更

在付款之前更改您的行程，我们将为您免费调整。支付订金后的行程调整，我司将收取每次调整25.00美元的费用。我司因调整行程而产生的一切费用由客户负责。这包括邮轮运营商、航空公司和酒店等第三方收取的所有费用。

4. 旅行证件

所有客户在旅行开始时，必须持有有效护照或身份证件，和必要的签证或许可证。所有此类文件均由客户自行负责。您的旅行顾问可以根据您的要求协助您申请必要的旅行证件。对于客户未能获得适当的文件，我司不承担任何责任或义务。

5. 健康说明

客户应考虑到所有国际旅行风险，并熟悉他们打算访问的地区适用的健康要求。客户全权负责查阅所前往或过境国家政府的安全和安保条款、疫苗接种和其他卫生要求。如，到西藏旅游的客人必须提供医生的证明，证明他/她适合旅行，他/她的血压和心脏状况正常。这是一个必要的要求，因为非常高的海拔可能对某些人产生影响。

6. 行李津贴

根据中国民用航空总局的规定，在中国境内的免费行李限额为经济舱20公斤，公务舱30公斤，头等舱40公斤，外加随身行李限额。超额行李费由旅客自行承担。中国境内规定，所有的行李箱都必须有上锁装置。不遵守这一规定可能会导致机场工作人员拒绝将行李装上飞机。

7. 保险

从我司预订旅游行程的客户，我司旅游套餐包括每位成人最高500000元的免费旅游意外/伤亡保险。我们仍然强烈建议您从您的原籍国购买全额旅行保险。仅在我司预订酒店或中国航班的客户，不适用我司提供的保险。

8.投诉及索赔

如果您对我司提供的任何服务不满意，请通知您的旅行顾问或官方客服，以避免在您的旅行中再次发生类似的问题。

电话号码或微信: +86  17607736305

电子邮件:  vicky@hualiyingtravel.com

如有投诉或索赔，您须在行程结束后15天内以书面形式通过电子邮件、普通邮件或传真通知我们。有关收据和证明必须附在索赔信上。对于行程结束后15天以后提出的任何索赔，我司将不承担任何责任。

9.沟通

您可以通过网站，电子邮件，传真或电话与我司联系沟通。如果由于任何原因，您在提交预订、修改或取消行程请求后48小时内，没有收到我司关于您的行程状态的任何回复，请联系我司客户服务中心sales@hualiyingtravel.com，以确保我们能够根据我们的条款和条件处理您的查询。

10.责任与责任

我司提供旅游信息和旅游行程预订服务。我司从合作的酒店、机票代理商、地接公司和运营商收集旅游信息和服务。对于第三方提供商提供的信息中的错误、遗漏或不准确，我司不承担任何责任。 对于其他供应商或非我司直接合作或控制的任何第三方操作的设备的失误、疏忽或欺诈、遗漏、行程更改、取消或故障，我司概不负责。 因不可抗力的气候条件、海难、火灾、机械或设备故障、政府或其他当局的行为、无论是否宣战的战争、民间骚乱、罢工、暴动、盗窃、流行病、检疫、医疗或海关规定、恐怖活动或任何其他超出我司控制范围的行为、遗漏或情况，导致人身或财产损失、行程变更、行程部分或全部取消，我司概不负责。我司及其任何附属公司或子公司均不对因上述原因造成的任何额外费用或责任承担责任。我司不对客户未能遵守海关规定负责。 对于因客户疏忽导致的客户贵重物品或个人财产的被盗或丢失，我司概不负责。 我司保留更换酒店、航班、火车或游轮、更改行程或在出发前取消行程的权利。如果我司在行程开始前取消了行程，我司有责任全额退还从客户那里收到的款项。 许多旅游行程套餐都包括一些需要注意的活动。这些活动包括登船上岸、爬山、进出陵墓和洞穴等。您将得到我们司导的帮助和建议，但所有活动的风险均由您自行承担。若旅行社及其员工、地接代表已尽合理注意义务仍不能避免的事件，我司对任何行为或事件概不负责。 我司保留随时修改或部分或全部条款和条件的权利，恕不另行通知。

11.修改或终止服务

在服务客户过程中，若客户对我司员工和地接供应商出现违法或冒犯行为，我司保留修改或终止服务的权利。冒犯行为包括且不限于侮辱诽谤、种族歧视或性骚扰等。